PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN FINTECH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MUAMALAT KCU MANADO

Sanaba, Apriyani (2024) PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN FINTECH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MUAMALAT KCU MANADO. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text Skripsi Apriyani Sanaba S.E Lengkap.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan customer service dan teknologi finansial (fintech) terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCU Manado. Teori yang digunakan dalam penelitian ini meliputi teori kualitas pelayanan, teori fintech, dan teori loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi untuk mengukur hubungan antara variabel-variabel tersebut. Berdasarkan hasil analisis, customer service memiliki koefisien positif sebesar 0,424, yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan pelanggan secara signifikan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Hal ini sejalan dengan teori kualitas pelayanan, yang menekankan pentingnya keandalan, responsivitas, empati, dan elemen fisik dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Selanjutnya, fintech juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien positif sebesar 0,966. Inovasi teknologi dalam layanan keuangan, seperti kemudahan akses dan efisiensi transaksi, memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Kombinasi antara kualitas customer service dan fintech menunjukkan sinergi yang kuat dalam membangun loyalitas nasabah, dengan kedua variabel secara bersamaan berkontribusi positif terhadap peningkatan loyalitas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perbaikan pada aspek pelayanan dan pemanfaatan teknologi finansial secara bersamaan dapat meningkatkan loyalitas nasabah secara signifikan. Temuan ini mendukung teori bahwa kombinasi antara kepuasan layanan dan inovasi teknologi mampu memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah, serta memberikan nilai tambah yang lebih besar dalam menjaga loyalitas mereka di Bank Muamalat KCU Manado. Kata Kunci : Customer Service, Fintech, Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	19 Feb 2025 02:06
Last Modified:	19 Feb 2025 02:06
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/2055

Actions (login required)

View Item