PENGARUH KUALITAS PRODUK INDIHOME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. TELKOM WITEL AREA MANADO

Budiman, Nadia (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK INDIHOME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. TELKOM WITEL AREA MANADO. Diploma thesis, IAIN Manado.

Text SKRIPSI NADIA BUDIMAN.docx Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Nama Penulis : Nadia Budiman NIM : 16.4.1.014 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Telkom Witel Area Manado Skripsi ini meneliti tentang pengaruh kualitas produk indihome terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Witel Area Manado. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah kualitas produk indihome berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Witel Area Manado. Dilatar belakangi dengan fenomena banyaknya masyarakat yang menggunakan jaringan indihome. Tujuan yang dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk indihome terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Witel Area. Manfaat dalam penelitian ini adalah manfaat teoritis dan manfaat praktis. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Untuk populasi dan sampelnya adalah pelanggan yang menggunakan Indihome di PT Telkom Witel Area Manado. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, dan uji regresi liniear sederhana setelah melalui prosedur kuantitatif. Objek pada penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan indihome di PT. Telkom Witel Area Manado. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis dengan cara melakukan pengolahan data dengan bantuan program SPSS V.23. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui nilai R square 0,279 atau 27.9%. Hal ini berarti pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 27.9% sedangkan sisanya 72.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk Indihome, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Keuangan Ekonomi > Keuangan
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	22 Nov 2023 05:56
Last Modified:	22 Nov 2023 05:56
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1153

Actions (login required)

View Item