PENGARUH INKLUSI KEUANGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA, Tbk KC MEGAMAS MANADO

Timbalemba, Fitriani (2024) PENGARUH INKLUSI KEUANGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA, Tbk KC MEGAMAS MANADO. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text SKRIPSI FITRI1 - FITRIANI TIMBALEMBA.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah inklusi keuangan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KC Megamas Manado. Pada penelitian ini metode yang dipergunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan data primer dan pengumpulan data menggunakan kuisioner, observasi dan dokumentasi. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KC Megamas Manado yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti sehingga teknik pengambilan sampel penelitian ini mempergunakan rumus lemeshow sehingga didapatkan hasil sampel yaitu 96 nasabah. Data yang dikumpulkan diuji terlebih dahulu menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya, data dianalisis dengan mempergunakan uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa inklusi keuangan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung > t-tabel yaitu 4,503 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Uji normalitas menggunakan grafik normal propability plot yang hasilnya penyebaran dititik garis diagonal, bisa diaktan normal karena model regresi digunakan dapat memprediksi propabiity.Uji regresi nilai konstanta kepuasan nasabah sebesar 13,140 koefisien regresi X 0,397 yang menyatkan bahwa penambahan 1% nilai inklusi keuangan maka kepuasana nasabah akan bertambah. Dalam uji R2 yaitu 0,681, dan R2 ditentukan menjadi 0,463 atau 46,3%. Variabel indpenden (inklusi keuangan) memiliki pengaruh sebesar 46,3% terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) di BSI. Sedangkan sisanya (100%-46,3%=53,7%) dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Kesimpulan pada penelitian ini dapat diketahui bahwa inklusi keuangan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Inklusi Keungan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	23 Jun 2025 03:42
Last Modified:	23 Jun 2025 03:42
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/2134

Actions (login required)

View Item