PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SHARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP BITUNG

Baharudin, Sitti Nur Aisyah (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SHARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP BITUNG. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text SKRIPSI SITTI NUR AISYAH BAHARUDIN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Shariah Compliance Terhadap kepuasan Nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode-metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar variabel. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode-metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar variabel, Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap nasabah dengan jumlah 100 responden, jumlah sampel yang berjumal 100 responden ini didapat dengan menggunakan rumus slovin. Uji analisis yang digunakan yaitu: Analisis statistik deskriptif, Uji asumsi klasik, Analisis regresi berganda, Uji T, Uji F dan Koefisien determinasi. Hasil penelitian menemukan secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Shariah Compliance berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Sedangkan secara simultan menemukan Kualitas Pelayanan dan Shariah Compliance berpengarruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Shariah Compliance, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi Ekonomi Ekonomi > Perbankan Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	28 Feb 2025 03:45
Last Modified:	28 Feb 2025 03:45
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/2091

Actions (login required)

View Item