Modeong, Jouri Jourkaef (2024) PERAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (CS) TERHADAP NASABAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA KC MANADO. Diploma thesis, IAIN MANADO.
![[img]](https://repository.iain-manado.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Skripsi Jouri Modeong Distribusi perpus.pdf Download (2MB) |
Abstract
Peran Pelayanan yang akan berjalan dengan baik, ketika interaksi antara nasabah dan Customer Service berjalan dengan baik. Interaksi dan komunikasi terjadi antara Customer Service dengan nasabah antara lain; apa yang mereka katakan, bagaimana mereka mengatakan, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka melakukan interaksi antara nasabah (pelanggan) tentunya dengan peralatan teknis dan fisik yang ada dalam organisasi, seperti: pengisian dokumen/formulir, cara pembayaran dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pelayanan Customer Service terhadap nasabah dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan pada Bank Muamalat KC Manado. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yang bersifat alami dan ditampilkan sesuai adanya, serta menggunakan literatur untuk acuan dalam pembahasan dengan teknik pengumpulan data menggunakan Observasi, Wawancara, dan juga Dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara garis besar bahwa pelayanan yang diberikan oleh Bank Muamalat Indonesia KC Manado saat ini sudah cukup baik, hanya saja prasarana yang terkadang masih kurang mendukung untuk proses cepatnya pelayanan nasabah yang ingin bertransaksi. Sehingga perlu adanya strategi tambahan untuk menunjang lancarnya proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan terutama Customer service pada nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Manado. Peran Costumer service dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Muamalat KC Manado, saat ini sudah cukup baik. Kata Kunci: Pelayanan, Costumer Service, Bank Muamalat.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Ekonomi > Ekonomi Syariah Ekonomi > Ekonomi Syariah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Administrator Perpustakaan |
| Date Deposited: | 26 Feb 2025 04:20 |
| Last Modified: | 26 Feb 2025 04:20 |
| URI: | http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/2074 |
Actions (login required)
 |
View Item |
