PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT.Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean)

Isroul Khusna, Isroul Khusna (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT.Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean). Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text Isroul Khusna.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado). Metode yang digunakan metode kuantitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah nasabah mobile banking PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC. Manado menggunakan data primer. Dengan menggunakan teknik pengumpulan melalui Observasi dan Kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji linearitas, uji regresi sederhana, dan uji hipotesis yaitu uji korelasi product moment, uji koefisien determinasi dan uji t. Setelah melalui prosedur kuantitatif. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah dibuktikan dengan uji korelasi yang memperoleh hasil 0,407 > 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Kemudian, berdasarkan penguji yang telah dilakukan dengan uji koefisien determinasi diketahui nilai R2 (R Square) dari tabel Model Summary adalah 0,221 atau sekitar 22,1%. Hal ini berarti bahwa pengaruh variabel independen (Kualitas Layanan) terhadap variabel dependen (Kepuasan Nasabah) adalah sebesar 22,1%. Sedangkan, sisanya 77,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini variabel independen (Kualitas Layanan) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Kepuasan Nasabah) di PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC. Manado Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	28 Dec 2020 05:46
Last Modified:	28 Dec 2020 05:46
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/75

Actions (login required)

View Item