PENGARUH PROTOKOL KESEHATAN COVID-19 TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM BIDANG PELAYANAN DI BANK SULUTGO KCP TUMINTING

Michinoku Dakio, Muhammad Aqshal (2021) PENGARUH PROTOKOL KESEHATAN COVID-19 TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM BIDANG PELAYANAN DI BANK SULUTGO KCP TUMINTING. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text Skripsi Aqshal.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Protokol Kesehatan Covid-19 mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Bidang Pelayanan di Bank SulutGo KCP Tuminting. Penelitian dilakukan di kota Manado dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada nasabah Bank SulutGo KCP Tuminting. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 770 nasabah yang didapat dari rata-rata jumlah nasabah perhari yakni 35 orang yang dikalikan dengan 22 hari keja atau hari operasional bank, teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan sampel sebanyak 89 responden. .Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam uji T yang telah dilakukan bahwa Protokol Kesehatan Covid-19 berpengaruh signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Bidang Pelayanan karena T hitung 12.849 > T tabel yaitu dan signifikansi yang dihasilan 0,000 < 0,05, hal ini berarti bahwa variabel Protokol Kesehatan Covid-19 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Bidang Pelayanan. Kemudian dalam Uji R2, nilai R Square yaitu 0,655 yang berarti pengaruh variabel Protokol Kesehatan Covid-19 terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Bidang Pelayanan sebesar 65,5% sedangkan sisanya 34,5% berada di variabel lain. Dalam uji regresi terhadap data yang diperoleh, nilai F memiliki nilai 165,087 dan nilai signifikansi dengan signifikansi sebesar 0,000 atau bisa dikatakan bahwa nilai Sig. < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 diterima dan H1 ditolak, dan koefisien persamaan regresi signifikan. Kata Kunci : Protokol Kesehatan Covid-19, Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Bidang Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	05 Aug 2022 05:41
Last Modified:	05 Aug 2022 05:41
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/388

Actions (login required)

View Item