KUALITAS LAYANAN PRIMA A3 CUSTOMER SERVICE DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG (KC) MANADO

Nahdila, Nahdila (2021) KUALITAS LAYANAN PRIMA A3 CUSTOMER SERVICE DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG (KC) MANADO. Diploma thesis, IAIN Manado.

Text SKRIPSI NAHDILA 2021-dikonversi.pdf Download (2MB)

Abstract

Kehadiran Bank Muamalat selain meningkatkan persaingan diantara bank�bank lainnya, sehingga masing-masing bank akan lebih berusaha meningkatkan kinerja dari banknya masing-masing dan lebih meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya, demikian juga halnya dengan Bank Muamalat dengan mengutamakan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Kualitas Layanan Prima A3 pada Customer Service di Bank Muamalat Kantor Cabang (KC) Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis deskriptif. Sumber data yang diperoleh adalah data primer. Dimana teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis, meliputi pengumpulan data, redukasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan pengamatan secara langsung dilakukan, ditemukan 3 poin dari kualitas pelayanan prima customer service pada nasabah Bank Muamalat yaitu, Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari ketiga konsep sudah memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan dari Bank Muamalat Kantor Cabang Manado. Dalam mempertahankam kualitas pelayanan prima pada costumer service pelayanan yang diberikan customer service sudah baik, terlihat dari penyampaian nasabah yang merasakan puas atas pelayanan yang telah diberikan sesuai harapan dan kebutuhan nasabah. Disamping itu, meskipun satu atau dua kali mengalami kendala maupun kurangnya kesesuain namum hal itu tidak membuat nasabah merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan customer service. Dengan demikian customer service harus tetap mempertahankan dan meningkatkan lagi kinerja serta kualitas pekerjaannya guna untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Apabila nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan, hal tersebut dapat memberikan penilaian baik terhadap Bank Muamalat Kantor Cabang Manado dan nasabah akan tetap loyal terhadap bank tersebut. Kata Kunci: Kualitas, Layanan Prima, Customer Service

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Syariah > S1 Hukum Ekonomi Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	07 Jul 2021 00:52
Last Modified:	07 Jul 2021 00:52
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/200

Actions (login required)

View Item