Aida, Ida (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN “BUNGKOEZ COFFEE SHOP” MANADO. Diploma thesis, IAIN MANADO.
![[img]](http://repository.iain-manado.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Skripsi Aida New.pdf Download (3MB) |
Abstract
ABSTRAK Nama : Ida Aida NIM : 1841117 Program Studi : Ekonomi Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan “Bungkoez Coffee Shop” Manado. Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan “Bungkoez Coffee Shop” Manado. Masalah penelitian ini, untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada “Bungkoez Coffee Shop” Manado. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan data primer dan pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus lemeshow, sehingga dapat diketahui sampel sebanyak 96 responden. Model analisis menggunakan regresi linear sederhana. Kemudian diperoleh hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bungkoez “coffee shop” Manado, dilihat dari berdasarkan analisis dengan menggunakan program SPSS 29.0 ditemukan bahwa hasil sigifikasi deviation from linearity adalah 0.779 > 0.05, maka dapat dinyatakan bahwa terdapat hubungan yang linear antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Bungkoez Coffee Shop Manado. hasil signifikansi (sig) pada variabel Kualitas Pelayanan (X) adalah sebesar 0.001 < 0.05 sehingga bisa di tarik kesimpulan dimana hipotesisnya diterima. Maka terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Ekonomi > Pemasaran Ekonomi > Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Administrator Perpustakaan |
| Date Deposited: | 15 Jul 2024 03:38 |
| Last Modified: | 15 Jul 2024 03:38 |
| URI: | http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1916 |
Actions (login required)
 |
View Item |
