PENGARUH KUALITAS LAYANAN KLAIM ONLINE TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MANADO

Samiun, Nur Ida (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KLAIM ONLINE TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MANADO. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text SKRIPSI DISTRIBUSI NUR IDA SAMIUN (1941033).pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Nur Ida Samiun NIM : 19.4.1.033 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Prodi : Ekonomi Syariah Judul : Pengaruh Kualitas Layanan Klaim Online Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan klaim online terhadap kepuasan peserta BPJS ketenagakerjaan cabang manado. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 99 peserta. Sumber data dalam penelitian ini yaitu berasal dari data primer berupa hasil observasi dan kuesioner dan dari data sekunder berupa buku, dokumen dan jurnal. Metode analisis data berupa uji validitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh Kualitas Layanan klaim online terhadap Kepuasan Peserta berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,425 dan nilai signifikansi (Sig) 0,001 < 0,05. Untuk pengaruh kualitas layanan klaim online terhadap kepuasan peserta sebesar 46%, sedangkan sisanya sebesar 54% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Lima faktor dominan atau penentu kualitas layanan jasa. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai materi yang terlihat yang dapat dinilai baik. Empati (Emphaty), yaitu kesedian karyawan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan pemahaman atas kebutuhan individual pelanggan. Daya tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dalam kemampuan dari karyawan memberikan pelayanan secara cepat dan tanggap. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan layanan dengan segera, akurat, konsisten, dan memuaskan. Jaminan (Assurance), yaitu mencangkup pengetahuan, kopetensi, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang memiliki para staff mengenai janji yang diberikan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. Kata Kunci : BPJS Ketenagakerjaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Peserta

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Manajemen Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	15 Jul 2024 03:31
Last Modified:	15 Jul 2024 03:31
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1915

Actions (login required)

View Item