KUALITAS PELAYANAN TELLER BANK MUAMALAT MANADO DAN BANK MANDIRI KC SUDIRMAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTON INDEX (CSI

Atia, Mamu (2023) KUALITAS PELAYANAN TELLER BANK MUAMALAT MANADO DAN BANK MANDIRI KC SUDIRMAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTON INDEX (CSI. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text SKRIPSI - ATIA MAMU.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Atia Mamu Nim : 1842026 Fakultas : Ekonomi Dan Bisnis Islam Prodi : Perbankan Syariah Judul : Kualitas Pelayanan Teller Bank Muamalat Manado dan Bank Mandiri KC Sudirman Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil perhitungan tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Manado dan Bank Mandiri KC Sudirman. Metode analisis yang digunakan penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif, sebagai pendekatan yang diharapkan mampu mendapatkan hasil yang terbaik dalam penelitian ini. Alat analisis yang digunakan adalah analisis factor dengan menggunakan alat bantu CSI dan SPSS versi 25.0. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti mengambil kesimpulan bahwa faktor�faktor yang menyebapkan turunya tingkat kepuasan nasabah pada Bank Mandiri yaitu Karena Kesalahan Bank, factor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu service quality, emotional factor dan kemudahan dalam memperlakukan nasabah dengan baik. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, service quality, emosional factor dan kemudahan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi > Perbankan Ekonomi > Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	10 Jul 2024 05:30
Last Modified:	10 Jul 2024 05:30
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1904

Actions (login required)

View Item