ENGARUH PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI DIGITALISASI PRODUK PERBANKAN DI BANK BRI KANTOR CABANG MANADO

Nurul Akmaliah, Nurul Akmaliah (2020) ENGARUH PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI DIGITALISASI PRODUK PERBANKAN DI BANK BRI KANTOR CABANG MANADO. Diploma thesis, IAIN Manado.

[img] Text
NURUL AKMALIAH.pdf
Download (1MB)

Abstract

Di setiap bank di Indonesia terdapat produk-produk yang mengarah pada jaman sekarang yang lebih menguntungkan penggunanya, yakni produk yang memakai fitur digital. Produk tersebut diberlakukan oleh setiap bank yang bertujuan agar penggunanya dengan mudah dapat mengakses rekening, ataupun digunakan untuk pembiayaan lainnya. Produk yang dikeluarkan pun bisa diakses oleh penggunanya dimana pun mereka membutuhkan akses rekening tersebut, akses tersebut digunakan bertujuan agar penggunanya tidak perlu untuk mengantri lagi ke bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan melalui digitalisasi produk perbankan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 35 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan pendapat dari Arikunto, teknik pengumpulan yang digunakan adalah kuesioner dengan skala pengukuran menggunakan skala likerts. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Hasil penelitian menggunakan uji koefisien determinasi yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi variabel X terhadap variable Y. Hasil koefisien determinasi menunjukan nilai sebesar 0.540 atau sekitar 54.0%. Hal ini memberikan asumsi bahwa pengaruh variabel X (Persepsi) terhadap variabel Y (Kualitas Pelayanan) adalah sebesar 54.0% sedangkan sisanya adalah 46.0% dipengaruhi oleh faktor di luar penelitian ini. Kata Kunci : Mobile Banking, perbankan dan Teknologi

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Ekonomi > Perbankan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah
Depositing User: Administrator Perpustakaan
Date Deposited: 28 Apr 2021 02:28
Last Modified: 28 Apr 2021 02:28
URI: http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/159

Actions (login required)

View Item View Item
IAIN Manado Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.