EFEKTIVITAS APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI PT. PEGADAIAN CABANG MANADO TIMUR

Fikri, Rafli Ainur (2023) EFEKTIVITAS APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI PT. PEGADAIAN CABANG MANADO TIMUR. Diploma thesis, IAIN MANADO.

Text Skripsi Rafli Fikri.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektifan aplikasi Pegadaian Digital Service dalam mewujudkan pelayanan prima di PT. Pegadaian Cabang Manado Timur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif deskriptif, dimana peneliti mencoba untuk menggambarkan kondisi yang terjadi selama penelitian ini dilakukan. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Pegadaian Digital Service belum efektif dalam mewujudkan pelayanan prima sebab 1 dari 6 dimensi pelayanan prima yaitu dimensi efisiensi belum maksimal. Meskipun aplikasi Pegadaian Digital Service belum dapat mewujudkan pelayanan prima, namun kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Cabang Manado Timur dinilai baik oleh nasabah. Kata Kunci: Efektivitas, Pegadaian, Pegadaian Digital Service, Pelayanan Prima

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Pendidikan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	28 Nov 2023 03:09
Last Modified:	28 Nov 2023 03:09
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1565

Actions (login required)

View Item