TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN KAFE KEDAI KAMPOENG BOGANI DI KOTAMOBAGU

Gaib, Della Devitasari (2021) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN KAFE KEDAI KAMPOENG BOGANI DI KOTAMOBAGU. Diploma thesis, IAIN Manado.

Text SKRIPSI FULL DELA pdf.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Della Devitasari Gaib NIM : 16.4.1.058 Judul : Tingkat Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Kafe Kedai Kampoeng Bogani di Kotamobagu Saat ini banyak usaha yang sudah berkembang cukup pesat, hal ini disebabkan dengan adanya ide kreatif dan inovatif. Seiring dengan ide tersebut konsep pemasaran pun turut berkembang. Kegiatan pemasaran sekarang sudah mulai difokuskan pada kepuasan konsumen. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan Kafe Kedai Kampoeng Bogani di Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan Metode Penelitian Kualitatif penelitian melalui wawancara langsung dengan informan yang telah dipilih sesuai dengan kriteria yang ditentukan, dengan metode purposive sampling menggunakan alat perekam dan transkip hasil wawancara. Dari hasil wawancara kepuasan pelanggan dan kualitas pelayan dengan narasumber 10 orang dapat ditarik kesimpulan bahwa, dari segi kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan di kedai kampoeng bogani sangat memuaskan, hanya saja lamanya pesanan datang tetapi semua itu terbayar lunas ketika makanan dan minuman yang dipesan datang karena sesuai dengan harga yang dikeluarkan. tingkat pelayanan yang baik dan hal ini tidak bisa di pungkiri lagi bahwa tingkat pelayan di kedai kampoeng bogani memberikan acungan jempol dari para narasumber mulai dari segi penjelasan yang baik dan jelas sehingga orang yang mendengar merasa puas dan pelayan yang selalu memberikan senyuman kepada semua pelanggan yang datang. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kafe Kedai Kampoeng Bogani.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ekonomi Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Administrator Perpustakaan
Date Deposited:	24 Nov 2023 06:45
Last Modified:	24 Nov 2023 06:45
URI:	http://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/1381

Actions (login required)

View Item